物业公司25个岗位职责汇总+物业品质提升的78个方法

但栩涵 2024-11-30 百科资讯 514 次浏览 0个评论

总经理岗位职责
- 负责公司的全面工作，包括外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。
- 制定公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。
- 审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。
- 负责一体化管理的内部审核、实施与保持。
- 负责公司经营决策、人事审批工作。
- 负责与开发企业的沟通与协调工作。
- 贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，保持廉洁自律。
副总经理岗位职责
- 协助总经理做好公司的各项工作。
- 负责接管项目的物业管理工作。
- 负责督导、考核分管部门的工作。
- 接受业主的重大投诉，及时处理，并向业主反馈结果。
- 做好业主的沟通、协调工作。
- 负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。
- 加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。
- 贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，保持廉洁自律。
办公室主任岗位职责
- 建立健全公司各项规章制度，并组织实施。
- 负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作。
- 负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。
- 负责撰写、审核公司各类应用文稿。
- 负责对外宣传、公关接待及联络工作。
- 负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议。
- 负责传达公司文件、通知及会议精神。
- 负责公司微信公众平台、网站运行工作，做好公司形象宣传。
- 负责员工考勤管理的记录、审核工作。
品质管理部经理岗位职责
- 在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。
- 不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。
- 做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。
- 协助领导对公司内、对外事务的关注与分析。
- 督导各部门、项目的管理与服务品质工作。
文员岗位职责
- 根据主任的要求，协助起草公司业务报告、计划、总结、决议及公文函件。
- 汇总各类报表，做好公司大事记和外事活动日志。
- 协助主任做好日常接待、来信来访等工作。
- 做好保密工作，所保管的各种文件、资料，不得遗失，不得外漏，定期清理各种文件、资料。
- 在日常工作中注意收集和积累各种资料，指导各部门按归档范围和目录整理该归档的材料，在次年初将各项目档案材料整理立卷归档。
人事专员岗位职责
- 负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。
- 负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。
- 负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。
- 办理社会保险、公积金等缴纳手续。
- 针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。
- 科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。
物业公司出纳会计岗位职责
- 负责审核过的费用领用、签发工作。
- 负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。
- 负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。
- 负责整理结算票据工作。
- 负责对每月的记账凭证进行排序整理。
- 负责现金、存款、存单的管理。
- 负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。
- 负责公司的账务报销工作。
项目经理岗位职责
- 在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。
- 负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。
- 负责接管项目物业管理工作的运行。
- 负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。
- 积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。
- 负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。
- 组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。
客服主管岗位职责
- 负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
- 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
- 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。
- 负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
- 负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。
- 负责辖区内的社区文化及宣传工作。
客服员岗位职责
- 负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。
- 负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。
- 负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。
- 负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
秩序维护部主管岗位职责
- 严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。
- 负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。
- 负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。
- 负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。
秩序维护部班长岗位职责
- 在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。
- 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
- 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
- 记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。
门岗、秩序维护员岗位职责
- 负责维持门岗、保证出入口畅通。
- 密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员。
- 负责查验大件物品放行手续。
- 负责非小区人员出入的登记工作。
- 负责邮件、报刊等的收取记录工作。
- 巡查所辖区域的治安消防工作。
监控中心秩序维护员岗位职责
- 负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
- 发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。
- 负责监控录像拷贝与管理工作。
- 负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工作。
巡逻岗秩序维护员岗位职责
- 负责巡查小区，留意治安消防情况。
- 监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
- 负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆。
保洁部主管岗位职责
- 负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等。
- 负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正。
保洁部班长岗位职责
- 遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作。
- 熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平。
- 制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作。
保洁员岗位职责
- 服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
- 按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务。
垃圾清运员岗位职责
- 服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
- 按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务。
- 负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。
维修部主管岗位职责
- 负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责。
- 建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单。
工程维修部班长岗位职责
- 加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术。
- 针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施。
维修员岗位职责
- 负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修。
- 当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录。
- 负责公共设备设施的维修保养。
食堂工作人员岗位职责
- 负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。
- 严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。
办公区主管岗位职责
- 在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。
会务服务员工作标准
- 会前准备工作：根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。
- 会中服务工作职责：对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。
- 会后收尾工作：会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

物业品质提升的78个方法

加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
- 客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置。
- 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实。
- 每周末进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受。
提升公共设施维护的品质
- 制定公共设施保养计划，实施预防性管理。
- 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表。
- 公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制。
提升小区环境卫生品质
- 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案。
- 制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境。
- 全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在。
提升小区绿化养护水平
- 可保持客户集中区域和重点区域季节美化。
- 对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种。
- 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰。
规范交通秩序
- 加强对乱停放车辆管理，高峰期安排专人引导。
- 对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒。
提升家庭维修服务品质
- 制定落实客户投诉、家政维修回访制度。
- 将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上。
- 家庭维修回访情况每月形成报告，以便改善家庭维修服务。
提升客户服务品质
- 新业主，留下美好的第一印象。
- 客户服务专业细分，根据不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划。
- 检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理。
开展物业增值服务
- 针对原有配套设施的基础上，配置相应设施，给予业户方便与惊喜。
- 针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。
- 建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。